Na Black Parts, queremos que você receba exatamente o produto que esperava. Se algo não sair como o combinado, esta página explica o que fazer, em cada situação.
Como sua compra foi feita pela internet, você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir dela — sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e o custo do envio de volta é por nossa conta.
Para isso, o produto precisa estar sem sinais de uso e na embalagem original, com todos os itens que vieram junto.
Acessórios automotivos são produtos duráveis, então você tem 90 dias a partir da entrega para nos comunicar qualquer defeito de fabricação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Assim que recebermos o produto, temos até 30 dias para resolver. Se o defeito não for sanado nesse prazo, a escolha é sua: substituição por outro igual, devolução integral do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
O frete de ida e volta em caso de defeito é por nossa conta.
Erro nosso, resolvemos por nossa conta. Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido e uma foto do que chegou, e nós conduzimos a correção sem custo nenhum para você.
Antes de nos avisar, vale conferir dentro da embalagem: itens menores, como a lixeira que acompanha alguns kits, às vezes ficam entre as peças maiores.
Isso não é defeito nem arrependimento — é troca por conveniência, e nós aceitamos como cortesia dentro de 7 dias do recebimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.
Nessa situação, o frete de envio do produto de volta fica por conta do cliente, e nós enviamos o produto correto sem cobrar o frete de ida novamente.
Se você não tem certeza de qual modelo serve no seu carro, fale com a gente antes de comprar. Confirmamos a compatibilidade pelo WhatsApp em poucos minutos e você evita todo esse caminho.
Não envie o produto antes de falar com a gente: sem o registro do seu pedido, a devolução pode chegar sem identificação e atrasar a solução.
Depois que o produto chega e é conferido, o reembolso é processado de acordo com a forma de pagamento:
Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre desgaste natural pelo uso, danos causados por instalação inadequada, corte ou modificação do produto, nem uso diferente daquele para o qual ele foi fabricado.
Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 96552-4199 ou pela página de Contato. Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 17h30.
